Cena in izbira sistema
Koliko stane glasovni AI agent in kaj poleg minut vključiti v izračun?
Kako primerjati ponudbe za glasovni sistem in ločiti postavitev, fiksne stroške, porabo ter dodatke. Z jasno označenim računskim primerom.
Pri AXO-8 ceno določimo po pregledu klicnega toka in potrebnih povezav. Ponudba loči razvoj, licence oziroma porabo in vzdrževanje. Zneski v nadaljevanju so izključno računska ponazoritev; niso cenik AXO-8, ponudba ali povprečje trga.
01
Najprej opredelite delo, ki ga bo agent opravljal
Zajem podatkov za povratni klic ima drugačen obseg kot preverjanje razpoložljivosti, rezervacija in spreminjanje termina. Pri drugem primeru potrebujete še dostop do podatkov, pravila potrditve in obravnavo neuspele spremembe.
Izvajalcu opišite, kdaj agent sprejema klice, v katerih jezikih in kaj mora ostati zaposlenemu. Dodajte trenutno telefonijo, potrebna orodja ter vrste podatkov, ki jih želite dobiti po pogovoru.
V postavitev vključite tudi pripravo potrjenih odgovorov, preizkus in navodila za ekipo. Delujoč pogovorni prikaz brez povezave s telefonsko številko in dejansko predajo ni isti obseg kot prevzet operativni sistem.
02
Ločite začetne stroške od rednega delovanja
Ponudba naj omogoči razumeti, kaj plačate enkrat in kaj se ponavlja.
| Postavka | Kaj lahko vključuje | Kaj vprašati ponudnika |
|---|---|---|
| Začetna izvedba | Klicni tok, vsebino, povezave in preizkus | Katere naloge so vključene in kako jih prevzamemo |
| Fiksni mesečni strošek | Dogovorjeno podporo, nadzor ali licence | Kaj je vključeno in kaj se doplača |
| Poraba | Delovanje glasovnih in povezanih storitev | Katere enote se merijo in po kateri tarifi |
| Telefonija | Številko, prenos klica ali druge telefonske postavke | Ali so stroški vključeni v prikazano porabo |
| Spremembe po prevzemu | Nov jezik, nalogo ali dodatno povezavo | Kaj šteje kot redno vzdrževanje in kaj kot razvoj |
Posamezne postavke so lahko združene v paket. To samo po sebi ni težava, če so vključeni obseg, omejitve in cena presežka jasni. Pazite predvsem, da iste postavke ne prištejete dvakrat ali kakšne izpustite.
03
Preverite sestavo cene na minuto
Glasovni sistemi lahko združujejo storitve različnih ponudnikov. Vapi na primer pri svojem obračunu ločuje gostovanje, prepoznavanje govora, model, glas in telefonijo. Njegov izračun stroškov komponent pojasnjuje tudi, da vsi deli ne uporabljajo enake obračunske enote.
Zato vprašajte, ali ponujena minuta predstavlja celotno porabo ali samo eno komponento. Preverite pravila za začetek in konec merjenja, zaokroževanje, tišino, čakanje ter preusmeritev na zaposlenega. Pogoji so odvisni od konkretne rešitve in dogovora.
Če so podlage obračunane v različnih valutah, naj ponudnik pojasni še pretvorbo in morebitne dodatne stroške. Davčna obravnava naj bo v ponudbi jasno označena. Primerjava številke v eni valuti s številko v drugi brez teh podatkov ni primerjava istega stroška.
04
Izračunajte tri obsege porabe
Za ponazoritev predpostavimo 1.200 € začetne izvedbe, 90 € fiksnega mesečnega stroška in 0,12 € na obračunsko minuto. Predpostavimo tudi, da zadnji znesek v tem primeru že vključuje vse stroške porabe AI in telefonije ter da ni drugih dodatkov.
Vse vrednosti so izmišljene računske predpostavke. Pri dejanski ponudbi jih nadomestite s potrjenimi postavkami in enako davčno osnovo.
| Mesečni obseg | Poraba po 0,12 € | Skupaj mesečno | Prvo leto s postavitvijo |
|---|---|---|---|
| 100 klicev po 2 minuti | 24 € | 114 € | 2.568 € |
| 400 klicev po 3 minute | 144 € | 234 € | 4.008 € |
| 600 klicev po 5 minut | 360 € | 450 € | 6.600 € |
Pri srednjem primeru je račun: 400 × 3 = 1.200 minut. Poraba znaša 1.200 × 0,12 € = 144 €. Skupaj s fiksnim stroškom je to 234 € mesečno. Prvo leto znaša 1.200 € + 12 × 234 € = 4.008 €.
Izračun predpostavlja enak obseg vseh dvanajst mesecev. Če se klici spreminjajo po sezonah ali sistem vključite postopoma, izračunajte posamezne mesece. Pri paketu z vključenimi minutami pa upoštevajte paket in njegove presežke, namesto da porabo ponovno prištevate v celoti.
05
Preverite tudi število hkratnih klicev
Skupno mesečno število minut ne pokaže, koliko klicev mora sistem sprejeti naenkrat. Podjetje ima lahko zmeren mesečni obseg in kratek dnevni vrh, ko se klici prekrivajo.
Ponudniku zato povejte tudi, kdaj nastajajo vrhovi. V ponudbi naj opredeli vključeno zmogljivost, ravnanje ob presežku in morebitno doplačilo. Vapi v svoji ponudbi na primer posebej obravnava omejitve hkratnih klicev; to je lastnost konkretnega paketa, ki jo je treba preveriti.
Dogovorite tudi ravnanje ob nedosegljivi povezavi ali porabljeni omejitvi. Strošek rezervnega postopka in delo zaposlenih sta lahko pomembna za širšo presojo, četudi nista del računa platforme.
06
Zahtevajte pregled porabe po preizkusu
Po omejenem preizkusu primerjajte dejanske minute in druge obračunske postavke z začetno oceno. Preverite nekaj različnih klicev, vključno z daljšim pogovorom in predajo zaposlenemu.
Ob tem ocenite, ali je bila naloga pravilno opravljena. Poceni klic, po katerem mora zaposleni ponovno zbirati vse podatke, ima drugačno poslovno vrednost kot uporaben prevzem povpraševanja. Za širšo presojo uporabite vodič o donosnosti avtomatizacije.
Vnaprej določite tudi, kdo vidi porabo, kdo pregleduje odstopanja in kaj se zgodi ob doseženi dogovorjeni meji. Tako lahko strošek upravljate med uporabo, ne šele ob prejemu računa.
Pred primerjavo stroškov izvedite tudi preizkus slovenskih klicev. V ceno vključite tok, ki pravilno zapiše dogovorjene podatke in izvede predajo človeku.
Viri in izvor priporočil
Priporočila in primeri postopkov so uredniško gradivo AXO-8. Zunanje vire za tehnične trditve lahko preverite spodaj. Označene ponazoritve ne predstavljajo rezultatov naročnikov.
Pogosta vprašanja
Kratki odgovori brez marketinške megle.
- Ali naj izberemo najnižjo ceno na minuto?
- Primerjajte skupen strošek za isto nalogo in enako kakovost prevzema. Najprej preverite, kaj minuta vključuje, nato začetne ter fiksne postavke in obravnavo izjem.
- Ali plačamo tudi neuspel ali prekinjen klic?
- To preverite pri konkretni rešitvi. Zahtevajte pravila obračuna in primer takšnega klica v pregledu porabe. Stroški se lahko obračunajo tudi, kadar klic ne doseže poslovnega cilja.
- Katere podatke potrebujemo za ponudbo?
- Nalogo agenta, jezike, sedanjo telefonijo, potrebne povezave ter oceno števila, trajanja in prekrivanja klicev. Če ocene nimate, naj ponudba jasno navede predpostavke in način njihovega preverjanja.
Ne ugibajte
Primerjajte ponudbe na istem klicnem toku
Pripravite opis ene naloge in osnovne podatke o klicih. Če želite ovrednotiti glasovni sistem AXO-8, se dogovorimo za pogovor. Določimo obseg, postavke in merila preizkusa, preden potrjujemo ceno.