ChatGPT navaja napačne podatke o našem podjetju. Kako ukrepati?

Zapišite točno vprašanje, datum, uporabljeno orodje in celoten sporni del odgovora. Dodajte prikazane povezave ter podatek, ali je odgovor uporabil spletno iskanje. Če je kupec težavo poslal kot posnetek zaslona, ga prosite še za vprašanje in povezave do virov, če so na voljo.

Trditev »ChatGPT nas napačno predstavlja« je preširoka za ukrepanje. Uporaben zapis je: »Na vprašanje o servisiranju v Mariboru je odgovor navedel, da pokrivamo samo Ljubljano. Navedena povezava vodi na našo staro storitveno stran.«

Za ponovljiv zapis lahko uporabite postopek iz vodiča Kako preveriti, ali vas ChatGPT priporoča. Tokrat spremljajte pravilnost konkretnega podatka, ne števila omemb podjetja.

Odprite navedeno stran in poiščite trditev. Povezava ob odgovoru sama po sebi ne pomeni, da vir zapisano potrjuje. OpenAI v dokumentaciji opozarja, da so lahko tudi rezultati iskanja in navedbe virov nepopolni, zastareli ali napačni.

Pri pregledu uporabite naslednjo razdelitev:

Če vira ne najdete, vzrok ostane nepotrjen. Iz samega odgovora ne morete zanesljivo ugotoviti, iz katerega učnega podatka ali povezave je nastal. Tudi modelova naknadna razlaga izvora ni zadostno dokazilo.

Popravek naj bo viden tam, kjer ga kupec pričakuje. Naslov sodi med kontaktne podatke, območje izvedbe na stran storitve, omejitve ponudbe pa ob njen opis. Pomemben podatek, zapisan samo v starem dokumentu PDF, je za kupca težje preverljiv.

Preverite tudi različice imena podjetja. Pravno ime, blagovna znamka in ime sorodnega projekta naj bodo razloženi, če bi jih obiskovalec lahko zamenjal. Če ste storitev opustili, posodobite tudi stare predstavitve, ki še vedno vabijo k povpraševanju zanjo.

Ponazoritev: podjetje izvaja montaže po vsej Sloveniji, nujni servis pa samo v dveh regijah. Zapis »Pokrivamo vso Slovenijo« brez pojasnila lahko ustvari napačno pričakovanje. Objavite oba obsega na ustreznem mestu in povejte, na katero storitev se nanašata.

Kjer uporabljate strukturirane podatke, naj se ujemajo z vidno vsebino. To je vprašanje doslednosti objave; dodajanje oznak samo po sebi ne zagotavlja popravka odgovora v ChatGPT.

Preglejte profile in objave, ki ste jih našli med preverjanjem. Pri svojem Google Business Profile lahko urejate poslovne podatke v skladu z Googlovim postopkom. Pri panožnem portalu ali partnerjevi strani mora spremembo izvesti njihov skrbnik.

Zahteva za popravek naj vsebuje povezavo, napačen podatek, pravilen zapis in javni vir, ki ga potrjuje. Uredniku s tem olajšate preverjanje. Zahteva »posodobite vse o našem podjetju« mu prepušča dodatno raziskovanje.

Če nekdo napačno navaja, da ste pooblaščeni serviser določene znamke, popravite tudi to. Točnost predstavitve je pomembna tudi takrat, ko bi vam napačna trditev navidezno koristila.

Pri novih zunanjih omembah podjetja poskrbite, da izdajatelj že na začetku dobi točne podatke in preverljivo razlago vaše vloge.

Po popravku najprej preverite izvirno stran. Nato ponovite prvotno vprašanje v novem pogovoru ter preverite še sorodno vprašanje z jasno navedbo podjetja in kraja. Shranite oba izida, tudi če si nasprotujeta.

Razlikujte tri ugotovitve: vir je popravljen, posamezen odgovor je pravilen, napaka se v ponovljenih preverjanjih še pojavlja. Prva ugotovitev je pod vašim neposrednim nadzorom. Drugi dve sta odvisni tudi od delovanja zunanjega sistema.

Če je napaka v samem odgovoru, uporabite razpoložljivo možnost povratne informacije in priložite preverljiv popravek. S tem ne dobite zagotovila o spremembi prihodnjih odgovorov. V pogodbi z izvajalcem zato zahtevajte evidenco pregledanih virov in izvedenih popravkov, ne obljube, da bo »ChatGPT popravljen v sedmih dneh«.

Priporočila in primeri postopkov so uredniško gradivo AXO-8. Zunanje vire za tehnične trditve lahko preverite spodaj. Označene ponazoritve ne predstavljajo rezultatov naročnikov.

• OpenAI Help Center: Does ChatGPT tell the truth? — omejitve pravilnosti odgovorov in navedb virov.
• OpenAI Help Center: Searching the web with ChatGPT — preverjanje spletnih virov ob odgovoru.
• Google Business Profile Help: Edit your Business Profile — urejanje lastnih poslovnih podatkov.